Protección de datos personales

Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 2 de octubre de 2026

En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, ponemos a tu disposición este documento para que sepas qué datos tuyos tratamos, para qué los usamos y cómo puedes controlarlos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es BGU Servicios Inmobiliarios S.A.S. de C.V., sociedad que opera comercialmente bajo la marca BGU Servicios Condominales y a la que en este documento llamamos simplemente BGU, con domicilio en:

Avenida Obsidiana 2792
Residencial Victoria, C.P. 45089
Zapopan, Jalisco, México

Para todo lo relacionado con tus datos personales hemos designado un Departamento de Datos Personales, al que puedes escribir a legal@bgu.com.mx o en el domicilio señalado arriba.

2. Qué datos recabamos

Según cómo te relaciones con nosotros, podemos tratar los siguientes datos:

Si nos contactas desde el sitio público

Nombre y apellidos.
Correo electrónico y teléfono.
Nombre y ubicación del condominio o desarrollo sobre el que consultas.

El sitio público de bgu.com.mx no tiene formularios: el contacto ocurre por WhatsApp o correo electrónico, y solo tratamos los datos que tú decidas escribirnos por esas vías.

Si eres cliente con acceso a la plataforma

De identificación y contacto: nombre, cargo dentro del condominio (administración, comité, mesa directiva), correo electrónico y teléfono.
Del condominio: nombre, domicilio y código de cliente asignado por BGU.
De acceso: tu contraseña, guardada siempre cifrada, de modo que ni el personal de BGU puede leerla; fecha y hora de tus accesos, y la dirección IP desde la que te conectas.
De cada solicitud de servicio: descripción del trabajo requerido, ubicación dentro del condominio, urgencia, fotografías que adjuntes, cotizaciones asociadas y el registro de quién aprobó o rechazó cada una, con fecha y hora.

Si intentas entrar a la plataforma o recuperar tu contraseña

Cuando alguien escribe un correo electrónico en la pantalla de acceso de la plataforma o en la de «¿Olvidaste tu contraseña?», registramos ese correo tal como se escribió, la fecha y hora del intento y la dirección IP desde la que se hizo, aunque el correo no corresponda a ninguna cuenta. Usamos estos datos únicamente para proteger las cuentas frente a intentos de acceso indebido.

No tratamos datos personales sensibles —los relativos a salud, origen étnico, creencias religiosas, opiniones políticas o preferencia sexual— ni datos financieros o patrimoniales. La membresía y los trabajos se facturan y se pagan fuera de la plataforma: no te pedimos ni almacenamos números de tarjeta ni de cuenta bancaria.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias

Estas finalidades dan origen y son indispensables para nuestra relación contigo. Sin ellas no podemos prestarte el servicio:

Identificarte y darte acceso a la plataforma de clientes.
Recibir, registrar y dar seguimiento a tus solicitudes de servicio.
Coordinar con el proveedor especializado la visita, la cotización y la ejecución del trabajo.
Comunicarnos contigo sobre el avance de tus solicitudes.
Llevar el historial de servicios de tu condominio.
Facturar y cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.
Atender aclaraciones, quejas o controversias sobre los trabajos realizados.
Proteger la seguridad de las cuentas y de la plataforma: detectar y frenar intentos de acceso indebido y permitirte restablecer tu contraseña cuando la olvides.

Finalidades adicionales

Estas no son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a atenderte mejor. Puedes negarte a ellas sin que eso afecte en nada tu servicio:

Enviarte información sobre otros servicios de BGU.
Invitarte a encuestas de satisfacción.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a legal@bgu.com.mx con el asunto «Negativa de finalidades adicionales». Tienes cinco días hábiles desde que se pone a tu disposición este aviso para manifestarlo, y también puedes hacerlo en cualquier momento posterior. Tu negativa no es motivo para negarte ningún servicio.

4. Transferencias a terceros

El modelo de BGU consiste en conectarte con proveedores especializados. Para que un proveedor pueda atender tu solicitud, le transferimos únicamente:

El código de cliente asignado a tu condominio.
El servicio solicitado y la descripción que tú escribiste.
Las fotografías que hayas adjuntado.

El proveedor no recibe tu nombre, tu teléfono, tu correo ni el domicilio del condominio. Esos datos los conserva BGU y solo se comparten con el proveedor cuando resulta indispensable para ejecutar el trabajo —por ejemplo, el domicilio para poder acudir a la visita—, y en ese caso lo hacemos directamente nosotros.

Esta transferencia es necesaria para cumplir el contrato de servicio celebrado en tu interés, en términos del artículo 37 de la Ley. Todos nuestros proveedores están obligados por contrato a tratar tus datos conforme a este aviso de privacidad y a guardar confidencialidad.

Además de lo anterior, podremos transferir tus datos sin requerir tu consentimiento únicamente cuando lo exija una autoridad competente o una disposición legal, en los supuestos del artículo 37 de la Ley.

No vendemos, rentamos ni comercializamos tus datos personales con nadie.

5. Fotografías que subes a la plataforma

Por su naturaleza, las fotografías merecen reglas propias:

Al subirlas aceptas expresamente que se comparten con el proveedor especializado asignado a esa categoría de servicio, porque es quien necesita verlas para cotizar y ejecutar el trabajo.
El proveedor las consulta mediante un enlace temporal que caduca a los 15 días. No se le envían como archivos adjuntos, de modo que no permanecen indefinidamente en su correo.
Las fotografías se eliminan de forma automática y permanente 30 días después de que el ticket se cierra, sea cual sea el motivo del cierre.
Te pedimos no subir fotografías en las que aparezcan personas identificables —residentes, visitantes o personal— sin su consentimiento, ni imágenes que muestren placas vehiculares o números de vivienda cuando no sean necesarias para describir el trabajo. Sube lo que haga falta para entender el problema y nada más.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Dato	Plazo de conservación
Fotografías de un ticket	30 días después del cierre del ticket
Enlace temporal del proveedor	15 días desde su emisión
Expediente del ticket (texto: solicitud, cotización, aprobaciones)	Mientras dure la relación contractual y hasta cinco años después, para atender aclaraciones y cumplir obligaciones fiscales
Cuenta de usuario y datos de contacto	Mientras dure la relación contractual; después se desactiva la cuenta y se bloquean los datos
Correos y mensajes de contacto general	Hasta dos años desde el último contacto
Registros de seguridad: direcciones IP, intentos de acceso y solicitudes para restablecer la contraseña	12 meses desde su registro. Cuando forman parte del historial de una solicitud de servicio, ese historial se conserva durante su propio plazo, pero se le quitan la dirección IP y el correo.

Concluidos estos plazos, los datos se bloquean —quedan sin uso posible— y después se suprimen, salvo que una disposición legal nos obligue a conservarlos más tiempo.

7. Tus derechos ARCO

La ley te reconoce cuatro derechos sobre tus datos personales:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación: corregirlos si están mal o incompletos.
Cancelación: pedir que los eliminemos de nuestros registros.
Oposición: pedir que dejemos de usarlos para un fin determinado.

Para ejercer cualquiera de ellos, envía tu solicitud a legal@bgu.com.mx o entrégala en nuestro domicilio. Tu solicitud debe incluir:

Tu nombre y un medio para contestarte.
Copia de una identificación oficial, o del poder si actúas como representante, para acreditar tu identidad.
La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer el derecho.
Cualquier documento que ayude a localizar tus datos.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, y si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo tendrías que cubrir los gastos de envío o de reproducción si pidieras copias en algún soporte específico.

Ten en cuenta que hay casos en que la ley nos permite no atender la solicitud o no cancelar los datos: por ejemplo, cuando debemos conservarlos por una obligación fiscal, o cuando son necesarios para una controversia en curso. Si ocurre, te lo explicaremos por escrito.

8. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado, escribiendo a legal@bgu.com.mx. Toma en cuenta que revocar el consentimiento para las finalidades necesarias implica que no podremos seguir prestándote el servicio de la plataforma, y que la revocación no tiene efectos retroactivos sobre los tratamientos ya realizados.

9. Limitación del uso y divulgación

Además de los derechos ARCO, puedes pedirnos que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales sin necesidad de dar de baja tu cuenta. Basta un correo a legal@bgu.com.mx.

10. Cómo protegemos tus datos

Todo el sitio y la plataforma funcionan sobre conexión cifrada (HTTPS).
Las contraseñas se guardan cifradas con funciones de un solo sentido: no se almacenan en texto legible y no pueden recuperarse, solo restablecerse.
Los enlaces para restablecer una contraseña caducan a las 2 horas y sirven una sola vez. La contraseña anterior nunca se envía ni puede consultarse.
El acceso a la información está limitado por perfiles: cada cliente ve únicamente los tickets de su condominio, y cada proveedor únicamente la información recortada de la solicitud que le corresponde.
Se realizan respaldos automáticos de la base de datos.
El personal de BGU con acceso a datos personales está obligado a confidencialidad.

Ninguna medida de seguridad es infalible. Si llegara a ocurrir una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo comunicaremos sin demora para que puedas tomar las medidas que correspondan.

11. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio público bgu.com.mx no utiliza cookies de publicidad, de análisis ni de seguimiento: no hay Google Analytics, píxeles de redes sociales ni herramientas equivalentes. Tampoco carga recursos de terceros: las tipografías, las imágenes y el código se sirven desde nuestro propio servidor, de modo que visitar este sitio no comunica tu dirección IP a ninguna empresa distinta de nuestro proveedor de alojamiento.

La plataforma de clientes clientes.bgu.com.mx utiliza una única cookie estrictamente necesaria, la de sesión, que sirve para mantenerte identificado mientras navegas y se elimina al cerrar sesión. Sin ella no es posible iniciar sesión.

12. Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestras prácticas o en la legislación. Cualquier cambio se publicará en esta misma dirección, bgu.com.mx/aviso-de-privacidad.html, con la fecha de actualización visible al inicio. Si el cambio es sustancial, además te lo avisaremos por correo electrónico o desde la propia plataforma.

Te sugerimos revisar esta página periódicamente. La fecha que aparece arriba te permite saber si hubo cambios desde la última vez que la consultaste.

13. Autoridad en materia de protección de datos

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o que en el tratamiento de tus datos existe alguna violación a la ley, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales para presentar tu inconformidad.

Al proporcionarnos tus datos personales, al usar la plataforma de clientes o al contactarnos por cualquiera de nuestros canales, manifiestas que leíste, entendiste y aceptas los términos de este Aviso de Privacidad.